看護師のコミュニケーションスキル
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看護師
仕事術第2のスキルは、コミュニケーションスキルです。患者さんの声を聞き、患者さんの権利を守り、医療チームの調整機能を担うナースにとって、不可欠なスキルです。自分の考えを、相手の立場を考えながら、その場にふさわしい方法で、率直かつなごやかに伝える
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コミュニケーションスキルを、アサーション(assertion)といいます。
看護師は、医療技術だけを学べば良いものではない。誰しも病気になったときは不安であり、特に子どもは母親から一時的に離れざるを得ない場合がある。そのとき、代わりに安心できる相手は看護師を置いて他にない。子どもに限らず、不安を取り除く相談相手になるのは、そもそも看護師といゆ役割が発祥した基本的理念なのではないだろうか。
アサーションとは何か。
人間関係の構築の仕方は、大きく分けて3つのタイプがあります。 第1に、自分のことだけを考えて、他者を踏みにじる「攻撃的」なやり方です。第2に、自分よりも他者を常に優先し、自分のことを後回しにする「非主張的」なやり方です。これらに対して、第3の方法は、自分のことをまず考えるけれども、他社を十分に配慮するコミュニケーションです。これがアサーションです。アサーションとは、自分と他者との関係において、@自分の考えがきちんと伝えられているか、A相手の立場を考えているか、Bその場にふさわしい言葉や態度がとれるか、という3つの要素から成り立っています。
「アサーション」を直訳すると、「自己主張すること」という意味になりますが、これは誤解を生じる表現かもしれません。アサーションとは、「攻撃的」に自分の意見を押し通すことではないからです。自分の要求や意見を、相手の権利を侵害することなく、誠実に、率直に、対等に表現するということが、アサーションの本当の意味になります。つまり
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のためのコミュニケーションも重要になります。
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アサーションについて
アサーションとは、自分の考えを、相手の立場を考慮しながらその場にふさわしい方法で伝えていくスキル。
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